Blog

Program uvođenja AI-ja u firmu: pravila, alati i obuka za 90 dana

Program uvođenja AI-ja (umjetne inteligencije) u firmu zaposlenima redom daje pravila korištenja, odobrene alate, praktičnu obuku i način praćenja korištenja. Pojedinačno eksperimentisanje pretvara u siguran svakodnevni rad. Za firmu koja posluje s tržištem EU to je i najjednostavniji način da pokaže kako podržava AI pismenost prema članu 4. EU AI Acta (Akta o umjetnoj inteligenciji).

Posljednje ažurirano: 2026-10-28 · Autor: Konzept tim

Većina firmi sa 50 do 500 zaposlenih već koristi AI. Pitanje je da li ga koristi planski. Neki kopiraju tekstove klijenata u chatbot na privatnom računu. Drugi čekaju dozvolu koja nikako ne dolazi. Program uvođenja AI-ja u firmu zatvara taj jaz. Ovaj vodič objašnjava dijelove programa, redoslijed njihovog postavljanja i plan za 90 dana s odgovornim osobama i rezultatima.

Šta je uvođenje AI-ja u firmu i po čemu se razlikuje od obuke?

Uvođenje AI-ja u firmu podrazumijeva sve što njegovo korištenje čini sigurnim, korisnim i uobičajenim u cijeloj firmi. Obuka je samo jedan dio. Program također postavlja pravila, bira alate, određuje osobe koje pomažu kolegama i mjeri promjene.

Sama obuka često nije dovoljna. Prema BCG-ovom istraživanju AI at Work 2025, redovno korištenje generativnog AI-ja među zaposlenima koji nisu na rukovodećim pozicijama zaustavilo se na 51 %, a samo trećina kaže da je dobila odgovarajuću obuku. Ljudima trebaju jasna pravila i dobri alati da bi obuka imala smisla.

Potpun program ima pet dijelova:

Pravila. Šta zaposleni smiju raditi, s kojim podacima i ko provjerava rezultat.
Alati. Odobreni računi s odgovarajućim postavkama za podatke.
Obuka. Kratke obuke zasnovane na zadacima svakog tima.
Podrška. Nekoliko imenovanih osoba koje u svakom timu odgovaraju na pitanja.
Mjerenje. Kontinuirano praćenje korištenja, kvaliteta i uštede vremena.

Da li EU AI Act zahtijeva program uvođenja AI-ja u firmu?

EU AI Act ne traži izričito „program“. Traži da dobavljači i subjekti koji uvode AI sisteme podrže AI pismenost. Nakon što je Digital Omnibus on AI izmijenio tekst, član 4. kaže da trebaju poduzeti mjere za podršku razvoju AI pismenosti zaposlenih: “shall take measures to support the development of AI literacy”. Također navodi da ne moraju garantovati određeni nivo AI pismenosti bilo koje osobe: “does not require providers or deployers to guarantee any specific level of AI literacy of any individual.”

Za planiranje su važne tri tačke iz pitanja i odgovora Komisije o AI pismenosti:

Član 4. primjenjuje se od 2. februara 2025. Pravila nadzora i provedbe primjenjuju se od 2. augusta 2026.
Nema obaveze testiranja zaposlenih niti potrebe za certifikatom. Komisija navodi: “there is no need for a certificate”. Interna evidencija obuke je dovoljna.
Obuhvaćeni su i zaposleni koji koriste ChatGPT za zadatke poput pisanja tekstova ili prevođenja. Trebaju poznavati konkretne rizike, naprimjer halucinacije.

Obuhvaćena može biti i firma izvan EU. Član 2(1)(c) uključuje dobavljače i subjekte koji uvode sistem u trećoj zemlji ako se rezultat AI-ja koristi u Uniji. Ako prodajete na tržištu EU, s pravnikom pročitajte član 2. i provjerite svoj položaj. Ovaj tekst nije pravni savjet.

Šta trebaju sadržavati pravila korištenja AI-ja?

Pravila određuju koje alate zaposleni smiju koristiti, koje podatke smiju unositi i ko pregleda rezultat. Ograničite ih na dvije stranice da bi ih ljudi pročitali.

Obuhvatite sljedeće:

Odobreni alati. Navedite ih poimenično. Za sve ostale treba odobrenje.
Pravila za podatke. Bez ličnih podataka, povjerljivih podataka klijenata i ugovora u alatima za koje firma nema ugovor.
Ljudska provjera. Imenovana osoba provjerava svaki rezultat koji ide klijentu, u ugovor ili na javnu stranicu.
Navođenje upotrebe AI-ja. Kada zaposleni moraju reći da im je AI pomogao.
Pitanja. Kome se obratiti i kako prijaviti grešku.

Pišite jezikom koji zaposleni koriste svaki dan. Ako firma radi i na latinici i na ćirilici, objavite obje verzije.

Koje alate dati zaposlenima i kako zaustaviti skriveni AI (shadow AI)?

Dajte zaposlenima odobrene alate koji mogu obaviti njihove stvarne zadatke. Zabrana bez alternative ne djeluje. BCG je utvrdio da će više od polovine zaposlenih pronaći i koristiti druge alate ako nemaju odobrene. Prema Microsoftovom istraživanju Work Trend Index 2024, 78 % korisnika AI-ja donosi vlastite AI alate na posao.

Počnite s jednim asistentom opće namjene u poslovnom paketu i AI funkcijama u softveru koji već plaćate. Zatim dodajte alate za posebne zadatke kada tim pokaže potrebu. Kada zadatak zahtijeva AI unutar vaših sistema, kroz našu uslugu AI automatizacije izrađujemo taj proces s korakom provjere tamo gdje pogrešan odgovor uzrokuje finansijski trošak. Za izbor između izrade i kupovine pročitajte vodič o AI agentima za ERP i CRM.

Koliko je obuke dovoljno?

Planirajte najmanje pet sati po osobi, uz praktičnu podršku uživo. BCG je utvrdio da je redovno korištenje znatno veće kada zaposleni dobiju najmanje pet sati obuke uz takvu podršku. Sami kratki videosnimci ne postižu taj nivo.

Obuku zasnujte na stvarnim zadacima. Prodajni tim vježba nacrt ponude. Finansijski tim vježba provjeru sažetka prema izvornom dokumentu. Svaka obuka obuhvata pravila i rizik od pogrešnih odgovora koji zvuče uvjerljivo. Vodite jednostavnu evidenciju prisutnih i obrađenih tema. Ta evidencija je vaš dokaz za član 4.

Šta rade osobe zadužene za podršku kolegama u korištenju AI-ja?

To su zaposleni koji dobro koriste AI i pomažu kolegama. Odgovaraju na pitanja, dijele upute modelu koje daju dobre rezultate i prijavljuju probleme osobi odgovornoj za program. Za početak odaberite jednu osobu po timu. Birajte ljude kojima se drugi već obraćaju za pomoć, a ne samo one s najviše tehničkog znanja.

Rukovodioci su jednako važni kao osobe za podršku. BCG je utvrdio da snažna podrška rukovodstva povećava udio zaposlenih s pozitivnim stavom prema generativnom AI-ju sa 15 % na 55 %. Takvu podršku dobija tek oko četvrtine zaposlenih koji nisu na rukovodećim pozicijama.

Kako mjeriti prihvatanje AI-ja mimo broja licenci?

Mjerite šta ljudi rade s alatima, a ne koliko ste računa kupili. Broj licenci skriva razliku između rukovodilaca i zaposlenih. Prema Microsoftovom istraživanju Work Trend Index 2025, 69 % rukovodilaca koristi generativni AI barem nekoliko puta sedmično, naspram 45 % zaposlenih.

Svakog mjeseca pratite mali broj pokazatelja:

Aktivno korištenje. Udio zaposlenih koji su svake sedmice koristili odobreni alat.
Zadaci. Za koje zadatke svaki tim koristi AI.
Kvalitet. Greške pronađene tokom provjere.
Vrijeme. Ušteđene minute na dva ili tri zadatka čije ste trajanje izmjerili prije početka.
Jasnoća. Kratko anketno pitanje: „Znate li za šta smijete koristiti AI?“

Posljednji pokazatelj je važan. Gallup je utvrdio da 47 % zaposlenih u SAD-u kaže da je njihova organizacija uvela AI alate, ali samo 25 % kaže da je predstavila jasan plan za AI.

Kako izgleda plan za 90 dana?

Plan za 90 dana postavlja dijelove redom: prvo pravila, zatim alate, pa obuku i mjerenje. Ovu tabelu koristite kao polazište.

Sedmice	Korak	Odgovorna osoba	Rezultat
1–2	Ispitajte trenutno korištenje AI-ja i zadatke za koje ljudi žele pomoć	Operativni direktor ili osoba koja vodi ljudske resurse	Spisak korištenih alata i 10 najvažnijih zadataka
3–4	Napišite i odobrite pravila korištenja AI-ja	Osoba koja vodi ljudske resurse uz pravnu službu	Pravila na dvije stranice na jeziku zaposlenih
5–6	Odaberite i postavite odobrene alate	Osoba koja vodi IT	Poslovni računi s postavkama za podatke
5–6	Odaberite po jednu osobu za podršku u svakom timu	Voditelji timova	Spisak imenovanih osoba za podršku
7–10	Provedite obuku na stvarnim zadacima, pet sati po osobi	Osobe za podršku uz vanjskog predavača	Evidencija prisustva i tema
9–12	Počnite mjesečno mjerenje	Operativni direktor	Prvi izvještaj o korištenju AI-ja
12–13	Pregledajte rezultate i odaberite naredna dva zadatka za automatizaciju	Rukovodstvo	Odluka o narednom koraku

Ako pilot projekat iz 13. sedmice treba postati svakodnevni proces, pročitajte naš vodič za prelazak AI pilot projekta u produkciju. Ako vodite manji tim, verzija za male firme je kraća.

Odakle početi?

Počnite anketom u 1. i 2. sedmici. Ona pokazuje koje alate ljudi već koriste i koji su im zadaci važni. Ako želite pomoć pri planiranju programa ili njegovom povezivanju sa širom digitalnom strategijom, rezervišite poziv s nama. Naš tim ima 5 članova u Sarajevu, a klijente u Bosni i Hercegovini, EU i SAD-u.

Izvori

EU AI Act Service Desk, Article 4: AI literacy (na engleskom) — prečišćeni tekst na dan 27. jula 2026.
EU AI Act Service Desk, Article 2: Scope (na engleskom) — prečišćeni tekst na dan 27. jula 2026.
European Commission, AI Literacy questions and answers (na engleskom) — posljednje ažuriranje 20. oktobra 2026.
BCG, AI at Work 2025: Momentum builds, but gaps remain (na engleskom) — 26. juna 2025.
Microsoft, Work Trend Index 2025: The year the Frontier Firm is born (na engleskom) — 23. aprila 2025.
Microsoft, Work Trend Index 2024: AI at work is here, now comes the hard part (na engleskom) — 8. maja 2024.
Gallup, Artificial intelligence indicator (na engleskom) — podaci iz maja 2026.

Česta pitanja

Pitanja o saradnji

Da li je obuka za AI pismenost obavezna prema EU AI Actu?

Član 4. traži da dobavljači i subjekti koji uvode sistem poduzmu mjere za podršku AI pismenosti zaposlenih. Nakon izmjene iz jula 2026. ne zahtijeva određeni nivo znanja ni za jednu osobu. Komisija kaže da ne morate testirati zaposlene niti izdavati certifikate. Interna evidencija obuke je dovoljna. Službeni tekst i svoj položaj provjerite s pravnikom.

Koliko traje uspostavljanje programa uvođenja AI-ja u firmu?

Za prvu verziju potrebno je oko 90 dana. To obuhvata pravila korištenja AI-ja, odobrene alate, pet sati obuke po osobi i prvi mjesečni izvještaj. Program se zatim nastavlja. Dodajete zadatke, ažurirate pravila kada se alati promijene i obučavate nove zaposlene kada dođu u firmu.

Ko treba biti odgovoran za program?

Jedna osoba iz rukovodstva treba biti odgovorna za program, obično operativni direktor ili osoba koja vodi ljudske resurse. Mora imati ovlaštenje da odobrava alate i mijenja pravila. IT postavlja alate, voditelji timova biraju osobe za podršku, a pravna služba pregleda pravila. Bez jedne odgovorne osobe sve zapinje dok ljudi čekaju jedni druge.